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打赢空调售后保卫战
点击: 次  发布时间:2015-08-03 18:53  
 教你
 
  一招 
 
  ■新快报记者 陈学东  
 
  广州持续高温使空调成为热门商品,伴随而来的则是有关空调产品的投诉也成为热点。据广州市消费者委会员透露,5月、6月空调产品和服务的消费投诉每月都在200宗以上,而7月的前12天此类投诉就高达412宗。相关投放多集中在安装服务、安装费用及售后服务等方面。如何才能尽量避免纠纷,同时保护自己的消费权益呢?
 
  A
 
  “安装”保卫战
 
  避免口头约定
 
  实战回放:市民王小姐最近为她的新居选购了多台空调。她以为在卖场埋了单就万事大吉,只待厂家人员上门安装。不过,在工程人员完成这个“浩大工程”后,她被告知要缴纳2000多元的额外费用,包括打孔、支架、增加铜管等附加项目,而且还不包括人工费。这让王小姐感到十分意外。记者了解到,一般空调机会有少量铜管作为配件,超过部分收取几十元到上百元不等的附加费。王小姐因为追加铜管较多,附加费也就高了。
 
  战例分析:按照家电行业惯例,安装空调的过程中,靠挂空调的墙体过厚,安装工人要收取钻孔费20元;若需要切开防护网装置空调,则需另收费50元到80元。三楼以上(含三楼)安装空调,如需吊栏、吊人、吊机等到安装位置的需收取100元/台的难度费……负责任的商家在出售空调时会向顾客详细介绍空调安装过程中可能收取的费用,但大部分商家并没有对顾客解释清楚。
 
  锦囊妙计:目前安装费并不是和空调机打包销售,而一般由消费者自掏腰包。有空调销售商家告诉记者,不同消费者的安装环境不一样,很难将安装费整齐划一打包起来,因此单独另算。同时,打孔等费用一般是第三方专业公司来承担,厂家和商家更是难以控制。有销售人士向记者算一笔账:正常情况下,购买一台小一匹空调的附加安装费用大概在150元左右。业内人士提醒,消费者要了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等问题签订书面协议,避免安装中产生纠纷。
 
  TIPS
 
  发票日期和安装日期要注意
 
  购买空调时赵女士的新居还没有装修完成,便跟商家约定在半个月后再送空调过来安装。空调装好后噪音很大,赵女士要求商家更换,商家以超过了15天的更换期为由,坚持只提供免费维修。赵女士最后不得不接受了商家的做法,“我咨询了一个当律师的朋友,被告知发票上的日期才是合同法定的起效日期,我也只能认了。”有鉴于此,市民在购买空调时应与商家约定明确的送货安装时间。最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚,避免商家不能及时送货安装时,没有其违约的证据。
 
  B
 
  “维修”保卫战
 
  警惕钓鱼网站
 
  实战回放:刘先生家的空调近日“罢工”,他上百度搜索“广州空调维修”,一家名叫“广州宏成制冷维修有限公司”的空调维修点出现在网页前五的位置。一看排名靠前,而且后面还有“400”打头的维修热线,刘先生认为这家公司应该靠谱。热线电话拨通之后,接线小姐热情地告知会立即上门修理。3个小时之后,一名自称空调维修“工程师”的李先生登门。“李工程师”三下五除二将空调拆开,捣腾了一阵后说是“主板坏了”,要带回公司修理。三天后,“李工程师”上门,安好主板后收取了580元的维修费和材料费。一天后,刘先生尝试打开空调,空调却依旧没有任何反应。后来刘先生发现此电话竟然还是其他8个品牌的维修热线,才发觉上当了。
 
  战例分析:记者在网上搜索发现,目前这种空调维修“钓鱼”网站比比皆是。这些“李鬼”的行骗招数大致分为三种,第一种是发布冒牌官网,这类假官网上标注有400或者其他服务热线,记者搜索到一松下空调的冒牌网站,其网页上写的400售后服务电话与松下官网上公布的400电话截然不同;第二种行骗招数是在114上注册电话,冒充一些品牌的客服;第三种情况则更加“巧妙”,由于2000年之前多数空调企业没有全国统一的400电话,消费者购买的发票上一般写的是区域客服电话,等到企业停止使用区域客服后,不法分子伺机接盘注册这些企业的区域客服电话。一旦消费者再拨打这些电话,不法分子就“名正言顺”地进行上门维修服务。
 
  锦囊妙计:天气炎热正赶上空调“罢工”,人的心情肯定很烦躁,不过再怎么烦躁也要沉住气。有专家提醒消费者,空调“罢工”最好拨打保修卡上厂家的服务热线报修,如果该电话被更换打不通,建议用户上该品牌的官方网站找相应的售后服务电话。事实上,目前主流空调品牌都会在官网上公布统一的维修热线电话,其在各地的维修点并不会到搜索引擎上去发布各自的信息。
 
  主流空调企业官方服务热线
 
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