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LG空调退市两年 售后无人管?
点击: 次  发布时间:2015-08-03 18:40  
 高调宣传打造亚洲一流品牌蓝图,却在亚洲最大的中国市场黯然退市,LG空调的“失常”表现让人疑惑。
 
  昨日,羊城晚报记者走马广州国美、苏宁,未发现一台LG空调;网上渠道也找不到LG空调的影子。羊城晚报记者从LG客服处得到确认,LG空调已黯然退出中国市场。值得注意的是,LG空调已在两年前悄悄退出中国市场,并无向消费者公告,由此带来的售后服务的缺位也引起消费者的担忧。
 
  LG空调黯然退市
 
  LG电子近日刚刚表示,将以领先的技术和产品为基础在亚洲空调市场立足成为一流品牌,并正在加快进军亚洲空调市场的步伐。但就在LG空调疾声进军亚洲,宣称要在亚洲市场以一流品牌形象立足的时候,它却在中国市场黯然退市了。
 
  羊城晚报记者昨日走马市场,发现国美、苏宁已找不到LG空调的影子;国内的主流电商渠道易迅、库巴网甚至在天猫LG官方旗舰店中,也都没有LG空调出售。在LG电子中国官网公布的专卖店名单上,也没有找到一家LG空调的经销商。
 
  广州苏宁的一位导购告诉记者,LG两年前在中国就已经不再卖空调,今后也不会再卖。
 
  据悉,LG空调业务在华一直低迷。在2000年到2006年间,LG空调一直保持全球销量第一,但由于2006年在中国爆发的“翻新门”事件,使它在中国市场上开始如潮水退去,到2010年第三季度,LG空调的零售量仅占市场的0.21%,零售额占比0.32%。
 
  售后服务成空白区
 
  虽然两年前就退出了中国市场,但LG却从未告知中国消费者已经售出的空调售后服务如何维持。
 
  昨日,羊城晚报记者致电LG中国客服,负责空调售后的电话已经无法打通,负责电视、冰箱等的售后电话仍然能够打通。LG负责安装的客服解释称,LG中国将继续为LG空调用户提供售后服务,可能是接线员太忙了,但是羊城晚报记者随后又多次打电话过去,其空调售后热线仍然无法打通。
 
  值得注意的是,近期,不断有媒体曝出LG空调售后缺位的问题。业内专家称,LG对已经售出的空调有负责售后服务的义务,售后的服务不能随着空调产品一退了之。(帅鹏坤、兰青)
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